Podpora produktu je řešena servisní smlouvou, která se zpravidla uzavírá po spuštění zakoupeného informačního systému v ostrém provozu. Cílem podpory je zajistit průběžný dohled při užívání informačních systémů tak, aby byly v co nejkratším čase řešeny problémy nebo neefektivity vzniklé při provozu.
